Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Октябрьского района

 Постановление администрации Октябрьского района от 02.07.2018 №1385 «Об утверждении Положения об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными организациями культуры Октябрьского района» (.pdf, 281Кб)

 Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг в отношении организаций культуры, учредителем которых является муниципальное образования Октябрьский район (.docx, 51Кб)

 Постановление администрации Октябрьского района от 22.08.2017 №2006 «О составе общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг, в отношении организаций культуры, учредителем которых является муниципальное образование Октябрьский район» (.pdf, 475Кб)


ИТОГИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА В 2017 ГОДУ

Информация об итогах проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Октябрьского района в 2017 году

Во исполнение федерального закона № 256-ФЗ от 21.07.2014 г., «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказов Министерства культуры России, а также в соответствии с подпунктом «а» пункта 4 перечня поручений президента РФ В.В. Путина от 28 января2017 г. № Пр-161 о необходимости 100% охвата организаций социальной сферы независимой оценкой качества оказания услуг населению к концу 2017 года, начиная с июня текущего года проводилась оценка качества оказания услуг 12 учреждений культуры, учредителем которых является муниципальное образование Октябрьский район. Это составляет 86 % от общего количества учреждений культуры Октябрьского района. МКУК «МБОР» и МКУК «КДЦ «Лидер» прошли независимую оценку в 2016 году.

Решением Общественного Совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг, в отношении организаций культуры, учредителем которых является муниципальное образование Октябрьский район в мае 2017 года был определен оператор по проведению независимой оценки качества Общество с ограниченной ответственностью «Единая Система Муниципальных Сайтов» г. Екатеринбург.

В соответствии с установленной Методикой предусмотрены 5 критериев оценки деятельности оцениваемых учреждений культуры.

1. Открытость и доступность информации об организации культуры;

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников;

4. Время ожидания предоставления услуги

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг;

Показатели для оценки удовлетворенности:

1. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

2. Комфортность условий пребывания в организации культуры

3. Дополнительные услуги и доступность их получения

4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

5. Удобство графика работы организации культуры

6. Доступность услуг для инвалидов*

7. Соблюдение режима работы организацией культуры

8. Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

9. Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

10. Компетентность персонала организации культуры

11. Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

12. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

13. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

14. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

В соответствии с приказом Министерства культуры РФ № 2542 от 25.11.2016 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» независимая оценка качества услуг учреждениями культуры, осуществляется на основе общедоступной информации. Общедоступной является информация, размещенная на официальном сайте учреждения культуры. Также проводится изучение мнения получателей услуг в виде проведения опроса. Минимальный порог количества респондентов (количество ответов анкеты по одному Участнику оценки) составил 100 анкет. Опрос проводился на официальных сайтах учреждений культуры Октябрьского района посредством анкетирования.

На таблице представленной ниже отражены средние рейтинги учреждений культуры. Балловый интервал 131 – 160 интерпретируется как «Отлично, все устраивает». Не все протестированные организации уложились в него. Половина организаций находится в интервале «В целом хорошо».

Максимальное количество баллов по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг получило МБУК «Культурно-спортивный комплекс «Триумф» с.п. Шеркалы (146,94 балла) и МКУ «Библиотека семейного чтения» г.п. Приобье (146,03 балла). МКУ «Центр культуры и библиотечного обслуживания «Северная звезда» с.п. Каменное получило минимальное количество баллов из всех анализируемых учреждений культуры – 126,65 балла. Однако интервал от 98 до 130 баллов оценивается как «В целом хорошо».

Название организации

Оценка удовлетворенности

Оценка сайта

Суммарный рейтинг

Культурно-спортивный комплекс «Триумф»

с. п. Шеркалы

136,94

10

146,94

Библиотека семейного чтения г. п. Приобье

132,03

14

146,03

Дом культуры «Лесник» с. п. Унъюган

133,97

12

145,97

Шеркальский этнографический музей

131,89

13

144,89

«Центр культуры и библиотечного обслуживания

с. п. Малый Атлым»

132,91

10

142,91

Музейно-выставочный центр

128,89

9

137,89

 


 

 

Досуговый клуб «Овация» с. п. Сергино

124,64

7

131,64

Дом культуры «Родник» д. Нижние Нарыкары

119,58

10

129,58

Культурно-информационный центр

120,03

8

128,03

Центр культуры и библиотечного обслуживания «Кедр» с. п. Карымкары

118,95

8

126,95

Центр культуры и спорта гп. Талинка

118,78

8

126,78

Центр культуры и библиотечного обслуживания «Северная звезда» с. п. Каменное

118,65

8

126,65

Результаты независимой оценки, представленные независимым оператором были утверждены Общественным советом 25 августа 2017 года. Вся информация о результатах размещена в системе «басгов».

В ходе заседания Общественного Совета учреждениям, прошедшим независимую оценку качества оказания услуг рекомендовано следующее:

  • систематизировать и разместить, всю необходимую информацию на официальном сайте учреждения культуры, в соответствии с приказом Министерства культуры РФ от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организации культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».

  • дополнить официальный сайт учреждений сведениями о проведении независимой оценки качества оказания услуг в 2017 году;

  • рассмотреть возможность для расширения перечня дополнительных услуг и доступности их получения;

  • рассмотреть возможность улучшения материально-технического оснащения учреждений культуры;

  • повышать уровень профессионального мастерства работников учреждений культуры;

  • МБУК «Культурно-информационный центр», как методический центр по культурно-досуговой деятельности Октябрьского района рекомендовано проводить не менее 2 раз в год семинары либо краткие курсы повышения квалификации для работников культуры учреждений культурно-досуговой деятельности Октябрьского района.

По итогам проведения независимой оценки качества отделом культуры и туризма администрации Октябрьского района издан приказ от 31.08.2017 № 174-од «О рассмотрении итогов проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Октябрьского района в 2017 году», где руководителям подведомственных учреждений культуры рекомендовано утвердить план по совершенствованию деятельности учреждения с учетом рекомендаций, представленных Общественным Советом. Главам городских и сельских поселений также рекомендовано утвердить вышеобозначенные планы. На текущую дату планы по совершенствованию деятельности учреждения в отдел культуры и туризма не поступили.

Анализируя итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и оставленные респондентами в ходе опроса рекомендации можно сделать вывод что, получатели услуг в целом удовлетворены качеством предоставления услуг. В своих отзывах опрашиваемые рекомендуют улучшить материально-техническую базу учреждений культуры, в библиотеках респонденты высказывают пожелания об обучении компьютерной грамотности, что говорит о недостаточной работе библиотек поселений в данном направлении.

Следующая независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры запланирована на 2020 год.