Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями культуры Октябрьского района

 Постановление администрации Октябрьского района от 10.12.2019 № 2618 «Об утверждении Положения об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными организациями культуры, иными организациями, расположенными на территории Октябрьского района и оказывающими услуги в сфере культуры за счет средств бюджета Октябрьского района (.pdf, 1484Кб)

 Протокол Общественного Совета Октябрьского района об утверждении состава Общественного совета по проведению НОК (.pdf, 378Кб)

 Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению данных, получаемых в целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры подведомственными Отделу культуры и туризма администрации Октябрьского района, ХМАО-ЮГРА в 2020 году (.pdf, 4835Кб)

 Протокол №2 от 07.09.2020 Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными организациями, расположенными на территории Октябрьского района и оказывающими услуги в сфере культуры за счет средств бюджета Октябрьского района (.pdf, 291Кб)  


ИТОГИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 

УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА В 2020 ГОДУ

 

В соответствии с требованиями Федерального закона № 256-ФЗ от 21.07.2014 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры» в мае - июне 2020 года проводился мониторинг организаций культуры Октябрьского района.

Независимая оценка качества проводилась независимым оператором Общество с ограниченной ответственностью «Единая Система Муниципальных Сайтов» в отношении 13 учреждений культуры Октябрьского района, что составляет 100 % от общего количества учреждений культуры.

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг утверждены Общественным Советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными организациями, расположенными на территории Октябрьского района и оказывающими услуги в сфере культуры за счет средств бюджета Октябрьского района (далее – Общественный Совет).

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры проводились в соответствии с нормативно правовыми актами и осуществлялись по двум направлениям:

1) экспертные оценки доступности информации, наличия комфортных условий и доступности для инвалидов;

2) изучение мнений получателей услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование - личный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальных сайтах учреждений культуры Октябрьского района).

Результаты изучения условий оказания услуг организациями в сфере культуры, включают:

1. Изучение наличия общей информации на стендах организаций;

2. Изучение наличия общей информации об учреждениях культуры на официальных сайтах организаций;

3. Наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

4. Обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

5. Обеспечение доступности для инвалидов:

- оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов;

- обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

Второе направление исследования, связанное с изучением мнений получателей услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг, основывается на анкетировании получателей услуг. Для целей анкетирования была разработана Анкета на основании требований, заложенных в Приказе Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей…» и Приказе Минкульта России от 27 апреля 2018 г. № 599 в части расчета значений показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры.

Показатели для оценки удовлетворенности:

Независимая оценка качества в отношении  учреждений проводится по следующим критериям оценки качества условий оказания услуг, установленным Федеральным законом № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (далее – Федеральный закон № 392-ФЗ):

· открытость и доступность информации об организации социальной сферы;

· комфортность условий предоставления услуг;

· доступность услуг для инвалидов;

· доброжелательность, вежливость работников учреждений культуры;

· удовлетворённость условиями оказания услуг.

По итогам опроса в АИС «СМОК» консолидировано 3663 анкеты. Показатель оценки качества по организации, в отношении которой проведена независимая оценка качества имеет максимальное значение 100

Reyting_uchreg_kultury.jpg

По итогам проведения независимой оценки качества Общественным Советом даны следующие рекомендации по повышению эффективности работы учреждений культуры прошедших независимую оценку качества:

- изменение графика работы, улучшение навигации внутри организации;

- создание и совершенствование материально-технического обеспечения организаций для увеличения доступности услуг лицам с ограниченными возможностями. Обеспечение необходимого и комфортного уровня условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими;

- анализ возможности совершенствования условий. Улучшение материально-технической базы, санитарно-гигиенических помещений. Обновление мебели, установка кулера.

По итогам проведения независимой оценки качества отделом культуры и туризма администрации Октябрьского района издан приказ от 23.09.2020 № 169-од «О рассмотрении итогов проведения независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Октябрьского района в 2020 году», где руководителям подведомственных учреждений культуры рекомендовано утвердить план по совершенствованию деятельности учреждения с учетом рекомендаций, представленных Общественным Советом. Главам городских и сельских поселений также рекомендовано утвердить вышеобозначенные планы.

Самые высокие значения по критериям: «Доброжелательность, вежливость работников организации» – 97,86 из 100 максимально возможных и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» – 97,08. Оценки показывают высокую лояльность посетителей.

Достаточно высокий процент удовлетворённости по критерию: «Открытость и доступность информации об организации культуры» – 96,48.

Меньше процент по показателю: «Комфортность условий предоставления услуг» – 93,03.

Наименьшее значение оценки получено по критерию «Доступность услуг для инвалидов» - 57,44.

Среднее значение суммы баллов по всем учреждениям культуры – 88,38 из 100 максимально возможных, что соответственно составляет 88,38 % удовлетворённости получателей услуг учреждений культуры.

Анализ выявил ряд общих проблем. На основании этих данных подготовлены рекомендации, выполнив которые, учреждения смогут при следующей проверке повысить свой рейтинг.