Часто звучит вопрос: «Почему администрация нам здесь не отвечает?»

20 февраля 2026

Многие привыкли писать о проблемах в чат поселка. Но часто бывает так: написали, обсудили, а «воз и ныне там». Почему так происходит?

Поселковые чаты — это площадка для общения жителей. Работа органов местного самоуправления строго регламентирована законом. По закону (ФЗ №59), официальным обращением считается письмо, поданное через Госуслуги или принесенное лично. Сообщение в чате не имеет такой силы — на него нельзя официально сослаться в вышестоящих органах.

Напомним, с 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Электронная почта государственного органа или должностного лица не может быть использована как канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.

Органы власти работают через автоматизированную систему «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи «Госуслуги.Решаем вместе». Это умные системы, которые:

1. Фиксируют жалобу.

2. Назначают ответственного.

3. Ставят жесткий срок для ответа (ИМ — до 24 часов, ПОС - обычно до 10-30 дней, а по фаст-треку — еще быстрее).

Чаты в мессенджерах, к сожалению, в эти системы не входят. Это просто разговор. Чтобы ваша жалоба на яму на дороге, освещение и так далее была замеченной, она должна попасть в системы.

Что делать? Пожалуйста, используйте официальные каналы:

Госпаблики администрации Октябрьского района и администраций городских и сельских поселений в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники»;

Портал «Госуслуги. Решаем вместе»;

Письменное заявление в администрации городских и сельских поселений.

Так ваша проблема будет принята в работу Муниципальным центром управления Октябрьского района и останется на контроле до окончательного решения вопроса.

Давайте делать наши поселения лучше вместе, используя правильные инструменты!

#Благоустройство@kodaonline #новости@kodaonline #вопрос_ответ@kodaonline #работа_с_гражданами@kodaonline #МЦУ_Октябрьскийрайон