Что необходимо знать потребителю при покупке товаров через Интернет
Одним из способов дистанционных продаж является пользующаяся в последнее время большим спросом продажа товаров через интернет - магазины.
Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, потрогать товар до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации. Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее - Правила).
Потребителю, намеревающемуся приобрести товар через интернет-магазин, необходимо, прежде всего, обратить внимание на внешний вид интернет-сайта и при принятии решения о покупке товара особое внимание уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.
В соответствии со ст. 9 Закона, п. 14 Правил, продавец до заключения договора должен разместить на сайте информацию об основных потребительских свойствах товара, о наименовании своей организации, месте её нахождения (адресе), режиме работы, о цене и об условиях приобретения товара.
В случае, если продавцом является индивидуальный предприниматель – должна быть информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, на сайте должны быть указаны контактные телефоны продавца.
Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить претензию о недостатке в товаре, потребитель не будет знать куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.
Необходимо проверить указанные продавцом на интернет - сайте контактные телефоны. Безусловно, длинные гудки или постоянная занятость телефонной линии не приветствуются. Обратившись по указанному телефону, будет не лишним дополнительно уточнить данные о товаре, в том числе об изготовителе (производителе) товара.
Можно ознакомиться с отзывами других потребителей об интернет- магазине, в котором вы намереваетесь приобрести товар. При этом желательно, чтобы отзывы были размещены не на самом интернет-сайте магазина, а на других сайтах, поскольку неприятные отзывы, как правило, удаляются модераторами.
В случае, если потребитель намерен приобрести товар, который относится к продукции, подлежащей обязательной сертификации или подтверждению соответствия, необходимо проверить наличие у продавца на этот товар соответствующего сертификата или декларации соответствия, информация об этом должна быть на сайте или предоставляться Вам дополнительно.
Обязательно уточнить необходимые условия оплаты товара (такие как предоплата, рассрочка оплаты товара, оплата при доставке; безналичная оплата (в том числе с использованием платёжных банковских карт) или оплата наличными и другие нюансы). Следует также уточнить итоговую стоимость покупки, поскольку цена за единицу товара, как правило, указывается отдельно, без включения в неё соответствующих сборов (например, за доставку товара).
Если товар приобретается с условием его доставки на дом, не забывайте обязательно проверить этот товар в присутствии курьера, обратив внимание на цельность упаковки товара, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Если все в порядке, можно расписаться в акте приема-передачи товара или в доставочном листе. При наличии недостатков, некомплекта товара, вскрытой упаковки или других неприятных моментов (например, доставлен другой товар) указать об этом в акте в день доставки товара.
Кроме того, при получении товара следует обратить внимание на наличие документов, которые прилагаются к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации (для импортного товара – обязательно на русском языке) и др.), проверить наличие гарантийного талона на товар, если эти документы должны быть приложены к товару. В случае не предоставления документов, потребитель вправе предъявить требование о предоставлении данной информации либо отказаться от договора купли-продажи.
Потребитель вправе отказаться от принятия товара в любое время до его передачи, а если товар передан - в течение семи дней. При этом имеется исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя), например: кольцо с гравировкой имени владельца.
В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу любое предусмотренное Правилами требование, в том числе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
За нарушение продавцом сроков передачи товара потребителю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
В случае, если продавцом нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе требовать от продавца неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Необходимо учесть, что если доставка товара произведена в установленный договором срок, но она не была осуществлена по вине потребителя, то продавец вправе потребовать дополнительную оплату за повторную доставку.
Знание закона и прав помогут потребителю уберечь себя от неприятных моментов, связанных с покупкой.
С уважением,
отдел развития предпринимательства
администрации Октябрьского района
